Pertahankan Citra Positif, Asuransi Astra Raih Corporate Image Awards Enam Tahun Berturutan

Shared by Drivenhype.com for IIMS

Drivenhype – Asuransi Astra kembali meraih penghargaan keenam kalinya secara berturut-turut penghargaan Corporate Image Awards 2020 untuk kategori car insurance karena dinilai mampu menjawab kebutuhan pelanggan yang selalu berkembang serta berbagai inovasi berbasis digital untuk menjawab kebutuhan pelanggan selama pandemi sekalipun.

Peraihan ini berkat konsistensi perusahaan dalam memelihara citra positif perusahaan di mata pelanggan dengan selalu fleksibel memenuhi kebutuhan pelanggan melalui berbagai inovasi produk dan layanan. Penghargaan yang diberikan Majalah Marketing yang bekerjasama Frontier Consulting Group ini diterima langsung CEO Asuransi Astra, Rudy Chen.

“Pencapaian ini tak lain merupakan hasil kerja keras seluruh karyawan yang berkontribusi dalam kondisi apapun seperti sekarang. Semoga penghargaan ini menjadi dorongan bekerja lebih keras dan terus berusaha menjaga reputasi perusahaan asuransi umum terbaik di Indonesia dan optimis menghadapi tantangan di masa mendatang,” ujar Rudy Chen, CEO Asuransi Astra.

Adapun dalam menentukan pemenang, majalah Marketing dan Frontier Group mengadakan survei corporate image terhadap empat kelompok responden yaitu middle up manajemen/pelaku bisnis, stockholder/investor, jurnalis ekonomi dan bisnis, serta masyarakat umum minimal SES A.

Survei kali ini melibatkan 1.050 responden, terdiri dari 240 responden untuk panel publik minimal SES A; 450 responden untuk panel Middle Up Manajemen; 270 responden panel investor; dan 90 responden untuk panel Jurnalis.

Pengambilan sampel dilakukan dengan face to face interview dan phone interview dilakukan dengan metode purposive sampling dan metode multistage area random sampling dengan face to face interview.

Waktu pelaksanaan survey ini selama bulan Juni hingga Juli 2020. Dalam memperoleh indeks skor citra perusahaan atau Corporate Image Index, Frontier melihat pada 4 dimensi penilaian seperti quality, performance, responsibility, dan attractiveness.

Hal tersebut dilakukan melalui serangkaian inovasi digital seperti hadirnya aplikasi Garda Mobile Otocare dengan fitur terbaru Garda Mall dan Garda Mobile Medcare 3.0 dengan fitur Find My Doctor dan E-Claim yang baru saja diluncurkan bulan September lalu.

Pengembangan aplikasi ini memberi kemudahan tak hanya bagi pelanggan namun juga bagi pengguna umum khususnya masa pandemi seperti saat ini. Diharapkan diversifikasi pilihan layananan Asuransi Astra, dapat menjadi solusi atas kebutuhan pelanggan yang kian kompleks seiring perkembangan zaman dan diharapkan menjadi bentuk kontribusi sosial ke masyarakat luas tak hanya pada segmentasi pelanggan saja.

Menurut Asuransi Astra, dalam mengambil keputusan pembelian, pelanggan cenderung mempertimbangkan faktor kualitas produk maupun image perusahaan. Keseimbangan dan konsistensi dari kedua faktor tersebut menciptakan image yang baik yang apabila di-manage dengan benar, secara langsung akan menghasilkan kepercayaan pelanggan.

Original Article